Beschwerdemanagement

rubarb legt großen Wert darauf, zu jeder Zeit den bestmöglichen Service zu bieten. Daher ist es uns wichtig, jedem Kunden und potentiellen Kunden die Möglichkeit zu geben, Kritik zu äußern. Aufgrund dessen hat rubarb eine Beschwerdemanagementfunktion eingerichtet.

Als Beschwerde gilt hierbei jede Äußerung der Unzufriedenheit, welche ein Kunde oder Interessent an rubarb im Zusammenhang mit der Erbringung einer Wertpapierdienstleistung oder einer Wertpapiernebendienstleistung richtet.

Wir benötigen folgende Angaben, um einem Beschwerdeanliegen nachgehen und dieses ggf. beheben zu können:

Durch die Beschwerde entstehen selbstverständlich keinerlei Kosten.

Auf folgenden Wegen können Beschwerden eingereicht werden

per Brief:
rubarb GmbH
c/o Beschwerdemanagementfunktion
Speersort 4-6
20095 Hamburg

per E-Mail:
E-Mail: service@rubarb.app
Betreff: Beschwerdeverfahren

So werden Beschwerden bearbeitet

Sobald uns eine Beschwerde erreicht, wird diese von uns umgehend bearbeitet. Innerhalb von zwei Kalenderwochen nach Eingang der Beschwerde wird es eine Rückmeldung zu der Beschwerde geben. Sollte es sich aufgrund der Komplexität des Sachverhalts abzeichnen, dass der Bearbeitungsprozess längere Zeit in Anspruch nimmt, erhält der Kunde innerhalb der oben genannten Frist eine Information und Erläuterung der Gründe für die Verzögerung.

Antwortschreiben

In unserem Antwortschreiben teilen wir die Details und das Ergebnis unserer Untersuchung mit. Gerne besprechen wir das Ergebnis auch persönlich.

Maßnahmen

Sollte eine Kundenbeschwerde einen Mangel in unserer Organisation sichtbar machen, werden umgehend entsprechende Maßnahmen ein- und umgesetzt, um eine Wiederholung der Beschwerdegründe zu verhindern.

Streitschlichtungsverfahren für Privatanleger

Kunden können die bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) eingerichtete Verbraucherschlichtungsstelle anrufen oder eine zivilrechtliche Klage einreichen. Die bei der BaFin eingerichtete Verbraucherschlichtungsstelle ist für die Streitigkeiten in Zusammenhang mit Finanzdienstleistungen nach § 1 Absatz 1a Satz 2 des Kreditwesengesetzes, zwischen Verbrauchern und nach dem Kreditwesengesetz beaufsichtigten Unternehmen zuständig.

Der Antrag auf Durchführung eines Schlichtungsverfahrens ist schriftlich unter kurzer Schilderung des Sachverhalts und mit dem zum Verständnis der Streitigkeit erforderlichen Unterlagen (z. B. Schriftwechsel, Vertragsbedingungen, Kostenberechnungen) bei der Geschäftsstelle der Schlichtungsstelle einzureichen:

Schlichtungsstelle bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Referat ZR 3
Graurheindorfer Straße 108
D-53117 Bonn
Fax: 0228 4108 62299

Kunden können einen solchen Antrag auch per E-Mail stellen.
E-Mail: schlichtungsstelle@bafin.de.

Zuständige Aufsichtsbehörde

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn und
Marie-Curie-Str. 24-28, 60439 Frankfurt am Main
Fax: +49 228 4108 1150
E-Mail: poststelle@bafin.de